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电商人必读的《中国新零售白皮书》
2017.10.12

去年的云栖大会上,马云在开幕演讲中称“纯电商时代过去了,未来十年是新零售的时代”。自此,“新零售”概念迅速火爆起来。

随着“新零售”概念的提出和备受推崇,很多机构及企业都开始了研究。8月2日,知名绩效管理公司尼尔森发布了《中国新零售白皮书》。尼尔森利用线上零售业销售数据分析与消费者洞察研究,汇整成此篇报告,我们在此摘录部分精彩观点分享给大家。

1、提供高品质产品是制胜市场关键

在很多企业眼中,中国仍然是潜藏着全球最庞大商机的市场。他们意识到必须依赖中国的销售以推动企业的成长,但这显然不是一件?#36164;攏?#20013;国的消费者市场正在急剧变化,都为想要赢在中国的企业带来挑战。

在过去三十年间,飞速增长的可支配收入以及科技的发展以?#26696;?#31181;层出不穷的创新,塑造出新的购物习惯。普遍来说,中国消费者比过去拥有更多的可支配现金,购买力大大提升。过去认为太过昂贵的产品与服务也变得触手可及,消费者越来越重视生活方式与品质。值得注意的是,?#26696;?#31471;产品(premium products)”越发受到中国消费者青睐。根据尼尔森的定义,产品价格要是超过该品类商品平均价格 20% ?#32431;?#35270;为?#26696;?#31471;产品”。而此类产品在中国于2012与2014年间成长了23%——销量增长幅度已经胜过一般大宗产品。

尼尔森大中华区总裁严旋表示:“尽管世界经济成长步伐缓慢,中国的消费意愿并不低迷,反而是很多追求品质的消费者正在带动整个市场对高端产品的需求。得益于人口红利和不?#26174;?#38271;的消?#30740;?#27714;,中国市场吸引外资和国际品牌的魅力不减。”

2、购物路径变得难以捉摸

新零售时代悄然来临之际,商家?#36861;?#24320;始打造融合线上线下的全渠道购物体验。科技创新配合崭新的渠道铺货策略,零售业在未来十年间会被重新定义。

尼尔森中国区总经理韦劭表示?#21644;?#32476;购物者在电商发展早期的购买路径很简单:不外乎是?#20154;?#23547;、再比较产品、下单购买,最后再留下评论和回馈。但在今天的新零售环境中,我们可以观察到的趋势是营销触点、资讯来源、渠道都在急速增加。新一代网络消费者的世界会呈现出更复杂、碎片化、变化多端的样貌。

3、中国的人口变动趋势

想要判断零售未来的大趋势,最好的方式便是针对当地人口的社会经济背景进行观察研究:谁在网络上购物?他们在购买?#35009;?#26679;的产品或服务?为?#35009;?#35201;买、?#35009;?#26102;间买、?#21046;?#22909;在?#26410;?#36141;买?

在中国市场,线上线下购物者存在一个极大的差别。以购物者的“性别”来说,尼尔森最新研究发现?#34892;?#21344;所有网络购物者的44%,但?#34892;?#21482;?#38469;?#20307;店购物者的20%。

超过一半的消费者(64%)年龄在18至35岁之间,却只有45%左右的线下消费者属于这一年龄区间。另外,网络购物者中有77%的受访者拥有大学学士以上的学位—明显高过于线下购物者的41%。

中国消费者在?#35009;?#26679;的情况下偏好特定渠道呢?尼尔森最近的研究指出,大部分消费者偏好在实体渠道进行“日常补货?#34987;頡?#32039;急购物”;而线上渠道最受?#38431;?#30340;情况,是当消费者在“休闲购物?#34987;?#21830;家在“特定节日推出特价或促销”时选择线上。

面对当今世界的剧烈变化,企业该如何?#35270;?#26032;需求、满足越来越精明及挑剔的消费者?又该怎么针对中国市场,设计出一个完善?#21046;?#34913;的多渠道策略?

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